Оформление заказа на Вайлдберриз

Раздел личного кабинета → ПрофильКорзина

Как оформить заказ на Вайлдберриз

Заказ можно оформить на сайте или мобильном приложении только после регистрации и авторизации.

На сайте:

Чтобы оформить товар на Валберис через сайт на компьютере, следуйте пошаговой инструкции:

  1. Добавьте товары в корзину.
  2. Перейдите в раздел → Корзина.
  3. Проверьте товары в заказе из корзины.
  4. Укажите доступный вам → Способ оплаты.
    • Банковская карта,
    • По QR-коду СПБ,
    • Оплата балансом,
    • Оплата в рассрочку или кредит.
  5. Выберите→ Способ доставки.
    • Самовывоз — доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ),
    • Курьер — доставка курьером по адресу лично в руки.
  6. Нажмите → Заказать.
  7. Оплатите заказ и завершите оформление заказа.
  8. После прибытия товара в пункт выдачи, статус заказа измениться на «готов к получению» – заберите заказ.
Отслеживать статус заказа можно в личном кабинете в разделе доставки.
Отменить заказа после оплаты и оформления нельзя - дождитесь прибытия товара на ПВЗ, получите товар и оформите заявку на возврат.

Через приложение

Как оформить заказ в приложении Wildberries:

  1. Добавьте товары в корзину.
  2. Перейдите в раздел → Корзина.
  3. Нажмите → К оформлению.
  4. Проверьте товары в заказе из корзины.
  5. Укажите Пункт выдачи или Адрес доставки.
  6. Укажите доступный вам → Способ оплаты.
    • Привязать карту,
    • Привязать счет СПБ,
    • Оплата через систему быстрых платежей (СПБ) по номеру телефона,
    • Оплата в рассрочку или кредит.
  7. Нажмите → Оплатить.
  8. Оплатите заказ и завершите оформление заказа.
  9. После прибытия товара в пункт выдачи, статус заказа измениться на «готов к получению» – заберите заказ.
Отслеживать статус заказа можно в личном кабинете в разделе доставки.
Отменить заказа после оплаты и оформления нельзя - дождитесь прибытия товара на ПВЗ, получите товар и оформите заявку на возврат.

Как изменить заказ?

Изменить или отредактировать заказ на Вайлдберриз после оформления и оплаты заказа нельзя. Добавить или удалить товары в заказ не получиться.

Как изменить адрес заказа?

После оформления и оплаты заказа на Вайлдберриз, изменить адрес доставки курьером или выбрать другой пункт выдачи заказов нельзя. Нужно сделать новый заказ на другой адрес и способ доставки.

Как удалить заказ?

После оформления и оплаты заказа на Вайлдберриз, информация о заказе будет в разделе Доставки. Удалить заказ до его получения нельзя. После завершения заказа, его можно удалить из раздела покупки, чтоб он не отображался в истории заказов.

Как оформить заказ с примеркой

Некоторые товары на Вайлдберриз можно оформить с оплатой при получении, в карточке товара будет отметка «Примерка».Для оформления заказа без предварительной оплаты, у вас должна быть привязана банковская карта, в личном кабинете, тогда будет возможна доставка в пункт выдачи без предоплаты с примеркой.

Как оформить невозвратный товар?

У некоторых товаров на Вайлдберриз в корзине может быть статус «Получение после оплаты», оплата будет списана при получении товара в пункте выдачи, но его нельзя будет вернуть обратно Вайлдберризу через ПВЗ. Дальнейшее обслуживание и возврат осуществляется через сервисный центр поставщика или магазина, где вы купили товар.

FAQ: Как правильно оформить покупку на Wildberries

В корзине есть товары, которых нет в наличии?

Перенести отсутствующие товары в Лист ожидания и продолжите оформление заказа.

Что означает статус заказа оформлен?

Как на Вайлдберриз понять что заказ оформлен? – в разделе Доставки, отобразиться ваш заказ и будет написано «оформлен».

Что значит оформлен но не оплачен?

Если заказ на Вайлдберриз оформлен но не оплачен, у такого заказа стоит способ оплаты «получение после оплаты». Оплатить заказ можно будет при получении в пункте выдачи заказов или при передаче товара курьером.

Как оплатить товар со статусом «не оплачен» но оформлен

Если на Вайлдберриз статус заказа не оплачен но оформлен, оплата по такому заказу будет списана автоматически с банковской карты или счета рассрочки / кредита, которая указана в личном кабинете после получения товара в ПВЗ.

Почему товар долго висит в статусе оформлен?

Если статус заказа на Вайлдберриз уже несколько дней стоит «оформлен» в личном кабинете, но долго не меняется – значит на складе большая загрузка, и его еще не собрали и не передали на доставку до покупателя.

Заказ оформлен но не отправляют?

По товару нет движения из-за высокой нагрузки на складе или фактического отсутствия товара на складе Вайлдберриз. Статус заказа не обновляется потому что не двигается в системе логистики. Если такое происходит более 5 дней и вы видите сообщение: » Товар оформлен но не отправлен», напишите в поддержку с темой обращения: товар «не доставляется».

Почему не могу оформить заказ сегодня?

Если на Вайлдберриз не получается оформить заказ из корзины, скорей всего у вас не списались деньги за заказ – проверьте способ оплаты на странице оформления заказа. Если WB не списал деньги, то система не дает оформить заказ.

Как отказаться от оформленного заказа?

От оформленного товара на Вайлдберриз нельзя отказаться до его прибытия и получения в ПВЗ, после оплаты заказа, покупатель не может удалить заказ или убрать оформленный товар из доставки.

Как вернуть оформленный заказ?

Чтобы вернуть оформленный заказ на Вайлдберриз, нужно в личном кабинете после получения всех товаров из корзины, создать и оформить заявку на возврат. После чего средства поступят на банковскую карту через 5-7 рабочих дней.

Как оформить самовывоз?

Если вы хотите забирать заказы на Вайлдберриз самостоятельно из пунктов выдачи, то настройте способ получения на самовывоз в личном кабинете. В верхней части сайта нажмите на адрес, и укажите адрес пункта выдачи заказов.

Как оформить скидку?

Скидка на Вайлдберриз в заказе применяется автоматически.

Как отметить случайно оформленный заказ?

(нечаянно оформила по ошибке, ошибочно или случайно оформил заказ дважды, )
Получите уведомление о выкупе товара, после чего нужно оформить отмену заказа. 

Вайлдберриз сам оформил заказ без моего участия 

Вы случайно нажали оформить заказ, и оплата списалась автоматически с карты, или вы являетесь поставщиком на ВБ, и вам на ПВЗ пришел возврат с браком, а не оформленный заказа. Сам Вайлдберриз не может оформить заказ без вашего ведома и без вашего участия.

Вайлдберриз повторно оформил заказ?

При задержке доставки или обработки заказа, некоторые товары могут снять из оформленного заказа автоматически. В таком случае Вайлдберриз повторно оформит заказ в личном кабинете на доставку, с пересчетом суммы в корзине, разницу вернут вам на карту.

Как оформить пакет к заказу?

На Вайлдберриз пакеты к заказу бесплатно не предоставляются, ПВЗ сами регулирует выдачу товаров, пакеты могут продать покупателю по просьбе от 6 до 15 рублей, при получении товара.

Как оформить заявку в личном кабинете на проверку брака

Чтобы на Вайлдберриз оформить претензию на товар как брак, нужно в личном кабинете, на сайте или мобильном приложении перейдите в раздел Покупки, открыть заказ, нажать вернуть товар. Жалобу на товар можно оставить в отзывах о товаре.

Можно ли оформить покупку в кредит?

Кредит на Вайлдберриз доступен не всем покупателям. Почему нельзя оформить кредит сейчас и почему не могу оформить кредит на товар через приложение на телефоне? – возможно истек срок действия сохраненной карты, или банковская карты была удалена из ЛК.

Отзывы и вопросы об оформлении заказа

Если у вас остались вопросы по оформлению заказа на Wildberries, вы можете задать или обсудить их в комментариях ниже.