1. Настройки профиля покупателя Вайлдберриз

Отзывы и вопросы на Вайлдберриз для покупателей

Раздел личного кабинета → ПрофильОтзывы и вопросы

Отзывы о товаре

Совершая покупки в интернет-магазине Wildberries, покупатели могут оставлять свои оценки и отзывы о доставке и купленных товарах после получения. А так же задавать вопросы о товаре у продавцов, перед оформлением и оплатой заказа. Отзывы и вопросы покупателей сохраняются в личном кабинете, к ним можно возвращаться, оценить ранее купленные товары, оставить или удалить отзыв, посмотреть ответы на вопросы и комментарии магазина на оставленный отзыв или оценку.

Как посмотреть свои отзывы о покупках

Все оставленные вами отзывы о покупках или вопросы по товарам с ответами на Вайлдберриз можно посмотреть в разделе личного кабинета → ПрофильОтзывы и вопросы. Так же если вы не оставляли отзыв, но поставили оценку товара по 5 звездочкой системе, оценка товара будет в разделе отзывы.

Как оставить отзыв к товару

Что бы оставить отзыв на Вайлдберриз к купленному товару:

  1. В профиле откройте раздел Покупки.
  2. В списке покупок, над каждым товаром ожидающим отзыв будет кнопка: Написать отзыв.
    • Или откройте карточку товара и в самом низу нажмите Написать отзыв.
  3. Оцените товар по 5 балльной шкале.
  4. Укажите соответствие размеру: Большемерит, Соответствует размеру, Маломерит.
  5. Расскажите подробнее о полученном товаре: о его достоинствах и недостатках, пожеланиях или претензиях к продавцу.
  6. Загрузите до 5 фотографий.
    • Формат JPG, JPEG, PNG, BMP, GIF
  7. Размещая отзыв на сайте, вы даёте согласие на использование отзыва на сторонних ресурсах.
  8. Нажмите Отправить.
  9. После модерации отзыва, он будет опубликован.

Почему нельзя оставить отзыв

Покупатели на Вайлдберриз могут оставить только один отзыв к товару, и только на те товары, которые они забрали с пункта выдачи. Если заказ был отменен до его получения или клиент отказался от товара в пункте выдачи (ПВЗ), отзыв оставить не получиться. Товар сначала нужно получить, чтоб была возможность оставить о нем отзыв.

Как удалить свой отзыв

Покупатели на Вайлдберриз могут изменить или удалить свой отзыв в личном кабинете. В профиле откройте раздел отзывы и вопросы, на вкладе Отзывы будет доступен список всех оставленных вами отзывов. Возле каждого отзыва есть кнопка удалить отзыв. После удаления отзыва, рейтинг карточки товара будет пересчитан. Изменить отзыв нельзя, но можно удалить старый, и написать заново новый.

Ответ представителя

В разделе Отзывы можно посмотреть комментарии к отзывам, оставленные продавцом, или ответы от службы поддержки Вайлдберриз. На негативные отзывы могут отвечать как и сами магазины, так и поддержка. Но ответ на отзыв можно и не получить, поставщик не обязан отвечать на наши отзывы. За-то удалить отзыв покупателя поставщик не может.

Задать вопрос о товаре

Чтобы спросить продавца на Вайлдберриз о товаре, нужно открыть карточку товара и в самом низу нажать Задайте вопрос о товаре. Посмотреть список вопросов и ответы на ваши вопросы представителем бренда можно в личном кабинете в разделе Вопросы. Список вопросов показывает с ответом и без ответа или ожидает ответа. Если ответ был получен, вы можете оставить Жалобу на представителя бренда.