Раздел личного кабинета → Профиль → Информация о доставке и пунктах выдачи
Адреса доставки
Как правильно оформить доставку на Вайлдберриз? – Достаточно просто, в верхней части сайта или мобильном приложении WB вы можете заранее настроить способ получения заказа и добавить адреса, чтоб они сохранились в настройках. Посмотреть список пунктов выдачи заказов можно на карте ПВЗ Вайлдберриз
Способы доставки
В интернет-магазине Wildberries всего 2 вида доставки:
- Самовывоз — это доставка в пункта выдачи заказов.
- Курьерская доставка — заказ привезут на дом.
Постаматов у Вайлдберриз нет как у Озона, и курьер доставляет заказ только в руки, нет функции "оставить у двери"
Стоимость доставки
Условия и стоимость доставки на Вайлдберриз рассчитывается при оформлении заказа, и зависит от:
- конечного адреса покупателя;
- места хранения: склад Вайлдберриз или склад продавца;
- способ доставки: логистика ВБ или способом продавца.
- габариты товара: тяжелые или крупногабаритные товары оплачиваются по отдельным тарифам и не подлежат возврату.
Например, доставка со склада WB в пункт выдачи заказов всегда бесплатная. Или доставка со склада продавца через сервис логистики Wildberries до ПВЗ тоже бесплатная.
Как отследить посылку
Чтобы отследить товар на Вайлдберриз, перейдите в раздел личного кабинета Доставки. Откройте нужный заказ, вам будет доступна вся информация о статусе доставки заказа, перемещению и оплате. Разные этапы доставки могут занимать разное время, от несколько часов, до нескольких дней. Поэтому не переживайте, если статус в трекере доставки не обновляется некоторое время.
Как отменить доставку
Можно ли отменить заказ на Вайлдберриз до доставки в пвз? – Если вы оформили и оплатили заказ, отменить доставку товаров из заказа не получиться. Вы сможете отказаться от доставки при получении в пункте выдачи или курьером, предварительно оформив заявку на возврат или отказ от товара.
Как изменить доставку
Чтобы изменить способ доставки на Вайлдберриз, нужно в профиле личного кабинета на странице Адреса выбрать из списка уже добавленные места выдачи, или добавить новые, выбрав их на карте и сохранить . Так же изменить способ доставки можно при оформлении заказа из корзины. Изменить доставку после оплаты заказа не нельзя.
Как изменить адрес доставки
Поменять адрес доставки на Вайлдберриз можно только до оплаты заказа. После оформления товаров в корзине, они сразу передаются на сборку и доставку. Чтобы изменить адрес получения, нужно оформить другой заказ на новый адрес. А от текущего заказа отказаться при получении, оформив возврат в ПВЗ.
Как изменить адрес доставки после заказа? Поменять адрес доставки после оплаты заказа нельзя.
Оплата доставки
Если доставка на Вайлдберриз платная, сумма появится сразу в корзине и будет списана вместе с оплатой за товар. При возврате товара, деньги за доставку тоже вернутся на карту покупателя, если не была оформлена доставка курьером, или в заказе не было крупногабаритных или тяжелых товаров.
Платная доставка
Почему на Вайлдберриз платная доставка, и как сделать доставку бесплатной:
- Попробуйте изменить адрес пункта выдачи;
- Измените способ доставки с курьерской на ПВЗ;
- Проверьте стоимость товаров у других продавцов.
Узнать стоимость доставки можно заранее, настроив способ получения заказа в личном кабинете. Перейдите в корзину, под каждым товаром будет написана условие получения и стоимость обратной доставки.
Бесплатная доставка курьером
Как рассчитывается стоимость и условия курьерской доставки на Вайлдберриз:
- При заказе от 1500 рублей — доставка курьером бесплатная,
- При заказе до 1500 рублей — стоимость доставки рассчитывается от вашего адреса доставки, и платная доставка курьером начинается от 199 рублей.
Обратная доставка на Вайлдберриз
На некоторые товары в магазине Вайлдберриз может действовать платный отказ, что это значит? – в случае отмены, возврата или невыкупа товара, Wildberries удержит расходы по обеспечению обратной доставки товара на склад с покупателя. Узнать стоимость возврата можно при оформлении заказа в корзине.
Задерживается доставка
Доставка некоторых товаров на Вайлдберриз из заказа может задерживаться, из-за разных складов хранения и зон доставки до покупателя. Товары прибудут в пункт выдачи заказов не одной посылкой, а разными отправлениями. Вы можете по детализации доставки отслеживать статус поступления товара в пункт выдачи, и забирать оформленные товары частями, или дождаться поступления всех товаров из заказа в ПВЗ, и забрать все вместе.
Если посылка целиком или отдельный товар из заказа поступил не по адресу доставки, указанной вам в личном кабинете – нужно написать в поддержку WB, с просьбой сделать перемещение товара на ваш ПВЗ.
Детализация доставки
В разделе Доставки, можно посмотреть детализацию доставки товара на Вайлдберриз, на каком этапе транспортировки находится ваш заказ, какие сортировочные центры СЦ проходит, и когда примерно поступит в пункт выдачи. В период высокого сезона или глобальный распродаж, доставка можно задерживаться или меняться в статусе в личном кабинете покупателя.
Телефон доставки WB
У службы доставки Вайлдберриз нет поддержки. Телефон курьера появится в приложении в разделе доставки, как только курьер заберет ваш заказ на доставку. Дни доставки без ограничений, все подразделения WB работают 24/7. Поэтому согласовать доставку можно на удобную дату и время, в любой день недели.
Доставка приложение для курьеров
Вы можете стать курьером Wildberries, для этого нужно скачать приложение и зарегистрироваться. WB Courier – приложение для курьеров.
Отзывы и вопросы о доставке
Если у вас остались вопросы по доставке заказов на Wildberries, вы можете задать или обсудить их в комментариях ниже.