Раздел личного кабинета → Профиль → Покупки → Оформление возврата
Многие покупатели интернет-магазина Wildberries пугаются, когда деньги, за отменный заказ или невыкупленный товар с пункта выдачи, задерживаются или не приходят сразу обратно на карту. Таким образом денежные средства задерживаются в банковской системе, и не позволяют клиентам WB получить и распоряжаться то суммой ожидаемого возврата средств.
Вайлдберриз придумал новую систему возврата денег для покупателей – на Баланс в личном кабинете.
Способы возврата денежных средств
На Вайлдберриз довольно продуманная система возврата денег для покупателей, состоит она из нескольких способов:
- На банковскую карту – с какой карты был оплачен заказ онлайн, на ту карту и будут возвращены денежные средства при отказе покупателя от товара в ПВЗ или курьерской доставке.
- На реквизиты – фирмы или ип могут делать возврат средств на реквизиты своего расчетного счета по запросу из личного кабинета покупателя.
- Кредитный банковский счет – если заказ был оформлен и оплачен в кредит или рассрочку через сайт Вайлдберриз, то возврат денежных средств производится на тот счет в банке, который предоставил вам рассрочку.
- Новый баланс средств – при задержке поступления возврата денег на карту покупателя, Вайлдберриз предоставляет в личном кабинете сумму равной возврату на баланс покупателя, до фактического зачисления денег банком.
Почему возврат денег поступил на баланс?
Пока вы ждете деньги с возврата на карту, Вайлдберриз временно зачисляет эту сумму на Баланс покупателя в личном кабинете, чтоб вы могли оформить новый заказ, в случае необходимости. Деньги с баланса можно сразу потратить на оплату нового заказа, вывести на расчетный счет или ничего не делать. После фактического поступления возврата денег на вашу карту, баланс обнулится и будет равен нулю.
Срок возврата денежных средств
Сроки зачисления денег обратно на карту покупателя, при возврате товара не зависят от самого Wildberries. Магазин обрабатывает и выполняет миллионы банковских операций и транзакций в сутки, как и ваш банк. Поэтому срок зачисления возврата денег на Вайлдберриз зависит только от работы вашего банка, и составляет от 3 до 7 рабочих дней.
При этом деньги при возврате оплаты, поступают на ваш счет или карту, без уведомления о зачислении в онлайн банке.
Как вернуть оплату
Вернуть деньги за оплаченный заказ на Вайлдберриз можно только после поступления товара в пункт выдачи и оформления отказа от товара в пвз при получении. Отменить заказ и вернуть деньги сразу после оформления и оплаты заказа не получиться. Обязательно нужно ждать доставку и делать возврат.
Процесс возврата денег за отменный заказ автоматический, создавать заявку или выводить средств в ручную не нужно. Дождитесь обработки платежа и зачисления денег на вашу карту банком держателя карты.
Удержание с карты при возврате денежных средств
В случае отказа от товара, Вайлдберриз возвращает полную сумму оплаченного заказа на карту покупателя, но дополнительно может списать деньги с банковской карты за предоставленные услуги или возмещение расходов на обратную доставку товара на склад. При оформлении заказа нужно ознакомиться с условиями оплаты и стоимостью удержания в случае отказа от товара. Она может быть бесплатной, или стоить от 100 рублей за единицу товара.
Так же деньги оплаченные за курьерскую доставку, не возвращаются, если курьер уже успел забрать ваш заказ с сортировочного центра.
Выплата процентов и иных платежей по договору кредита, заключенного Покупателем с кредитной организацией (Банком) указанным способом, Покупателю не компенсируются. Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт самостоятельно.
Что делать если не приходят деньги после возврата товара
Если после возврата товара на Вайлдберриз, денежные средства не поступают на вашу карту, попробуйте выполнить следующие действия:
- Проверьте статус заявки на возврат в личном кабинете;
- Проверьте статус выплаты и обработки платежа в разделе финансы;
- Проверьте средств на Балансе покупателя в личном кабинете в приложении или на сайте;
- Проверьте зачисления возврата средств в истории операций в мобильном банке;
- В случае задержки вывода средств, напишите в поддержку Вайлдберриз.
Отзывы и вопросы о возврате денег
Если у вас остались вопросы по возврату денежных средств на Wildberries, вы можете задать или обсудить их в комментариях ниже.